Lead

Kontakt, který o vás projevil zájem, ale zatím nic nekoupil.

Také se říká: zájemce, poptávka

Lead je někde mezi návštěvníkem webu a zákazníkem: stáhl si materiál, vyplnil formulář, přišel na webinář. Sledovat jich stovky v hlavě nejde, proto se evidují v CRM se štítkem a zdrojem — ať je za čtvrt roku poznat, který kanál skutečně přivádí lidi, co nakonec koupí.